FAQ (PERGUNTAS E RESPOSTAS)

Para sua conveniência aqui estão listadas a perguntas e respostas de dúvidas mais frequentes.

ATENÇÃO:
OS PEDIDOS EFETUADOS À PARTIR DE 06 DE NOVEMBRO DE 2007 SERÃO ENVIADOS COM "CARTA REGISTRADA". SENDO ASSIM, SERÁ POSSÍVEL A UTILIZAÇÃO DO SISTEMA DE RASTREIO DOS CORREIOS.

O tracking da saída da mercadoria em Hong Kong é através de link abaixo:
http://app1.hongkongpost.com/CGI/mt/enquiry.jsp
E da chegada no Brasil pelo:
http://www.correios.com.br/servicos/rastreamento/internacional/default.cfm

Na easyimport.com.br nós garantimos a sua privacidade e a segurança de compra segura
As compras são fechadas através do Pagseguro (vide www.uol.pagseguro.com.br) e sua informação é encryptada e segura. Desta forma nós não mantemos nenhuma informação de cartões de crédito.
Todas as transações são feitas pelo pagseguro considerado o mais seguro hoje em dia.
Nós não divulgamos nenhuma informação privada para ninguém. As informações colhidas no site são usadas somente para processar a ordem e entregar as mercadorias.

2. Quanto é o frete?

A easyimport.com.br oferece o envio gratuito para todos os itens do site. Não há nenhum encargo adicional desde que o pedido minimo de R$ 36,00 seja cumprido.Caso o total do pedido seja menor que R$ 36,00 será cobrada uma taxa extra de R$ 5,27. O frete é grátis mas o prazo de entrega é em média de 20 a 35 dias a partir da postagem do produto em HK. Caso tenha necessidade urgente do produto por favor não faça o pedido pois o prazo de entrega não pode ser modificado.

3. Quanto tempo demora para a entrega do produto?

A entrega para produtos frete grátis é de 20 a 35 dias a partir da postagem do produto em HK. A partir da postagem do produto dependemos da eficiência dos correios do Brasil portanto existem casos em que o produto pode demorar mais que este prazo.

4. Por que o tempo de entrega é tão grande?

O sistema utilizado para garantir o menor preço ao cliente é que o produto é enviado via correio diretamente do produtor.
Desta forma temos os seguintes passos para a conclusão do envio:

Passo 1 (3-4 dias): Os produtos são coletados dos fabricantes
Passo2 (1-2 dia): Itens ficam a espera de embalagem
Passo 3 (1-2 dia): O pedido é embalado.
Passo 4 (10-15 dias): A ordem está em transito através do Hong Kong post
Tempo de coleta até a postagem : 2 a 8 dias

Tempo de transito da mercadoria: 20 a 35 dias.

5. Existe algum imposto devido na importação?

A remessa é feita pelo correio e neste caso a receita irá determinar o imposto para os produtos.
No intuito de diminuir a probabilidade de incidência de impostos fazemos o envio do seu pedido de multiplos itens em separado, pois para pequenas quantidades usualmente não há incidência de impostos.

6. Existe algum desconto para compras em quantidades?

Para cotações de compras em quantidades maiores favor enviar email para vendas@easyimport.com.br identificando o produto e a quantidade requerida.

7. A easyimport.com.br pode enviar produtos a outros paises?

Sim, nós podemos enviar a todo o mundo.

8. O que acontece se houver defeito do produto que comprei?

A easyimport.com.br faz um controle de qualidade através de seus parceiros. No entanto se houver algum problema com o produto deve-se enviar um email com o seu numero de pedido para suporte@easyimport.com.br.
Iremos informar qual o procedimento a ser adotado dependendo de sua localidade. É importante manter os materiais de embalagem e caixas.
Não será autorizado o ressarcimento do valor do produto e sim um novo produto a ser entregue no prazo de 30 dias a partir do recebimento do produto defeituoso.
O custo de envio do produto de devolução para a easyimport.com.br e o frete de envio do novo produto ao cliente correrão por conta do cliente.

9. Como eu posso contatar a easyimport.com.br?

A easyimport.com.br está sempre disposta a assiti-lo da melhor forma possível e entendemos a importância de prover suporte para sua dúvidas.
As perguntas deverão ser encaminhadas para suporte@easyimport.com.br.
Iremos tentar responder às suas perguntas no prazo máximo de 24 horas. Eventualmente em momentos de muita demanda iremos responder em 1 ou 2 dias úteis.
Favor checar as suas pasta de spam se a resposta não vier em um longo período.
Favor evitar perguntas em duplicidade: isto irá apenas alongar mais o processo de resposta.